初回公開日：2017年03月14日更新日：2020年02月12日記載されている内容は2017年03月14日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。接客用語に8大用語があるのをご存知ですか? シンプルで驚く方も多いでしょう。しかし、シンプルだからこそ、実は気持ちが伝わる言葉にするのは難しいのです。お客様への第1声になる言葉もあるので、いつでも気持ちをのせて口から出せるよう意識しましょう。いらっしゃいませ。 【間違えたくない！飲食店の接客用語集】正しいと思っていたのに、実は多くの人が間違ってしまう接客時の敬語。せっかく真心を込めて接客しても、言葉使いが間違ってしまうとすべてが台無しになってしまいます。特に間違いの多い接客時の敬語と正しい接客用語をまとめました。 第1問次の敬語の使い方のうち、誤っているものはどれでしょうか？ ① 専務が申し上げられた通りです② 専務が言われた通りです③ 専務がおっしゃった通りです 第2問次の敬語の使い方のうち、誤っているものはどれでしょうか？ ① 〇×商事のＡ社長が、遅れてお越しになるそうです② 〇×商事のＡ社長が、遅れていらっしゃるそうです③ 〇×商事のＡ社長が、遅れて参られるそうです 第3問次の敬語の使い方のうち、誤っているものはどれでしょうか？ ① 昼食をいただかれましたか② 昼食を食べられましたか③ 昼 … これも日常ではあまり使わないので、お客様への謝罪の言葉です。例えば、ぶつかってしまった時などとっさに「申し訳ございません。」と言えるようになりたいところです。「すみません。」は、接客用語ではなくカジュアルな言葉なので注意しましょう。失礼いたします。

使いこなすポイントは、「どんな時に、自分がどんな気持ちで、お客様はどんな気持ちなのか」を考えながら繰り返し声に出し、しっかり自分の言葉にしたいですね。次は、例文を用いながら接客でよく使われる間違った用語をまとめます。一瞬何がまちがっているのかわからないものも多いかも知れません。尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けの間違いと日本語そのものの間違いがありますが、みなさんはいくつ指摘できますか?尊敬語=お客様自身、行動、所有物、環境などを高めて表現し、敬意を表す表現 「ちょうど」ということはおつりがないので、お客様からいったんお金を預かる必要はありません。そのままいただくので、「ちょうどいただきます。」が正解です。接客での会話で、みなさんは自分自身を何と言いますか? 日常生活ではあまり使わない言葉ですが、何かをお願いした時に無言だと「聞いてるの?」とか「わかってるのかな?」と不安になります。この言葉は、依頼を理解したこと、または了承したことを伝える言葉です。少々お待ちください。 「了解しました。」は、若干上から目線になり、接客用語としては不適切です。意味や内容を理解したことを伝えるのは、承知いたしました。うけたまわりました。かしこまりました。が適当です。×：一万円からお預かりします。 接客; 日常会話 ; よく使う敬語変換まとめ ... 胸を張って「はい」と言える人もそうでない人も、弊サイトでは、まず平等に敬語力診断テストを受けていただきます。 スポンサードリンク.

また、いつも耳にしている接客用語にも間違っているものが結構あります。シンプルでいて、意外に難しい接客用語と使い方をご紹介します。間違いを知らないまま使っているのが、一番恥ずかしいですよね。 正しい接客用語は「あちら様」と表現します。いい慣れない言葉ですので、口に出して使ってみてください。「価格」→「お値段」　　　　　「お値下げ品」→「お買い得品」　 敬意を払うべき相手はお客様になり、店長ではありません。店長はお客様からみれば、話し手のいわば身内になるので、「行く」の謙譲語を「参る」を使います。×：本日はご来店いただき、ありがとうございました。 いくつかのオーダーの中から飲み物を持ってきたので、この表現を使いたくなってしまいますが、「～ほう」は方角を表す言葉で誤った使い方です。 接客用語に8大用語があるのをご存知ですか? しかし、第1声というのは意外と難しいものです。そんな時に役に立つのが、接客用語です。理解していれば、お客様に第1声だけでなく積極的にお声を掛けられるようになります。明日からでも正しい接客用語で自信を持ってるように、おさらいしましょう。接客用語に5大用語、7大用語、8大用語とあるのはご存知ですか?

接客サービスの基本からビジネスマナー・クレーム応対などの様々な知識まで、ビジネスマナーや接客・接遇の能力をトータルに判定する事ができる接客サービスマナー検定は、多くの企業や学校・団体の皆様に受検していただいています。 年取った人 → � 「失礼いたしました。」を謝罪の言葉として使うのは、本来は日本語としては間違っています。誰もが知っている言葉ばかりですが、だからこそお客様への声掛けとして、よどみなく言うのは意外と難しい言葉です。 「ぜひいらしてください。」との呼びかけで、まだ外にいる方を招きいれる意味と、「お越しいただきありがとうございます。」という挨拶、二通りの意味があります。 「服」→「お召し物」　　　　　「着替え」→「お召しかえ」 「旦那さん」→「旦那様」　　　「奥さん」→「奥様」 〇：店長が参ります。 お客様に近づく時に使う言葉です。人間は、だいたい両手を伸ばした範囲に他人が入ると警戒すると言われています。過去形「失礼いたしました。」は、お客様のもとから去る時に使います。 「わたし」と表現する人が多いでしょうが、接客用語としては「わたくし」が正解です。「わたし」の表現は、カジュアルな言葉です。会話のノリやお客様との距離感で「わたし」を使いがちですので注意しましょう。3人以上のお客様を接客する時、話しかけているお客様以外の方を指す言葉として、「あちらにいらっしゃるお客様」とか「あちらの方々」と言いませんか?

この違いを理解し、使い分けましょう。×：ご予約のお客様でございますか? アルバイト先などでの接客の際に、お客様から「変な日本語を使うな」と言われたご経験をお持ちの方もいらっしゃるのではないでしょうか？残念ながら、アルバイトのマニュアルに載っている敬語、店長さんが使っている敬語には、日本語として誤っているとされるものが非常に多く、そのまま真似するのは危険です。このカテゴリーで、コンビニ、飲食店などで用いられている過剰な敬語、間違い敬語のパターンを知り、スキのない接客を目指していただければと思います。 ビジネス敬語の達人 敬語力診断テスト. 今回は社会人になるとさけては通れない『敬語』についての3択問題をご紹介します。 正しいと思って使っていた敬語が、実は誤っていたことにあとから気づき赤面ものだったことはありませんか？ 社会人 …