Contents ヨシさん助けてください。ジュンさんご相談いただきありがとうございます。PayPalは日本語で対応OKですし、電話で連絡すると詳しくはこちらの記事をご覧ください。音声ガイダンスが流れるのでそれに従ってこの記事の中にも番号を記載していますが、大丈夫ですよ！はじめまして。ご質問頂きありがとうございます。具体的にどの商品なのかなど明確に伝えていますか？PayPalへの電話の仕方はありがとうございます。このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。 はじめまして！ヨシ４０歳 娘一人 妻一人の３人家族です。横浜在住ですebay輸入を始めて3年半です。アンティーク、ビンテージを中心とした今は自分で楽しみながら輸入をするありがたいことに今は自由な生き方ができるようになっています。ebay輸入をやってきたけど、うまくいかないという人の気持ちと問題点がよくわかるので、その経験を活かして、サポートもさせて頂いています。ebay輸入は本当に楽しいですし、儲かりますよ。（笑）サラリーマンでもお金持ちになれるいいビジネス副業からでも是非トライしてみて欲しいなって思います。 好きな言葉はついてるなぁ～©Copyright2020 返品商品と分からなければ、関税がかかる可能性があります。 ご注意くださいね！ また、ZipXはアメリカの倉庫に送ってもらって日本に転送するので、アメリカの倉庫についた時点でeBayでは返品が完了したと見なされることも注意しなくてはなりません。 eBay、Amazon、ヤフオク、Y!ショッピング関係最新、eBay取引にお使い頂ける取引集、eBay、AmazonでよくあるQ&A、eBayトラブル解決方法等を配信。公開日: 多くのセラーを悩ます「リターンリクエスト」。eBayでリターンリクエストがオープンされ、あなたが対応せずにケースにエスカレートされるとデフェクトレートのカウントに加わってしまうため、バイヤー有利なeBayのこの仕組に頭を悩ます人は多いと思います。商品に初期不良があったり、オーダーした商品と別の商品を送ってしまった時などは仕方のないことだと思いますが、「気に入らないから返品したい」「使えないことはないけれど、自分が思っていたものとはちょっと違うから返品したい」などありえない理由で返品を依頼してくるバイヤーも中にはいます。高級品を販売した時の返品を受け入れるのは非常に厳しいことですよね！今回はバイヤー都合の返品リクエストがきた場合の対処方法などを詳しく解説させていただきたいと思いますので、今後の参考にしてくださいね。目次ある日突然【Return requested : 商品名(バイヤーさんが商品返品したいと言っているよ】という内容のメールが届きます。事前にメッセージで連絡してくれたらいいのに、と思うのは私だけではないはず。でも、ここで気を落としているわけにはいかないので冷静に状況を判断しながら対処方法を考えましょう！返送料はほとんどの場合セラーが負担することになってしまうのが現状ですね。リターンリクエストが届いたら、のいずれかをセラーは選択することができます。注意：*商品説明通りの商品がバイヤーに届いたが「欲しい商品と違った」等のバイヤー側都合による返品要求の場合、もしくはSNAD(商品説明と違う） ケースだが、eMBG（eBayマネーバックギャランティー）対応外の場合、期間を過ぎても申請することができるが、それに対して却下することがで きる。(例：EDD (Estimated Delivery time）+ 30日）セラー対応期間（SMIR：Seller-Make-It-Right）中に、バイヤーへ解決方法を連絡しま す。的確な解決手段を以下から選びバイヤーに連絡します。１） 返品を了承する（Accept returns）２） 全額返金。商品は送り返す必要なし （Full refund, buyer keeps item）３） 一部返金。商品は送り返す必要なし （Partial refund, buyer keeps item）セラー対応期間（SMIR）を過ぎてしまった場合、返品手順に則り「eBayに介入を求める（ask eBay to step in）」 オプションがメニューに表示され、申請できるようになります。＊セラー対応期間（SMIR：Seller-Make-It-Right）を過ぎても、解決するまでバイヤーに連絡をとりましょう。– バイヤーとメッセージを通じて連絡を取り合っていたとしても、セラー対応期間（SMIR）を過ぎれば、バイヤーは 「eBayに介入を求める（ask eBay to step in）」を申請できるようになります。＊セラー対応期間（SMIR：Seller-Make-It-Right）US,AUサイトの場合：3営業日• SNAD（商品説明と異なる）理由による返品 ＝ディフェクト（Defect）になる• Remorse reasons（バイヤーの個人的な理由）よる返品 ＝ディフェクトにはならない• SNAD（商品説明と異なる）やRemorse reasons（バイ ヤーの個人的な理由）した等の理由でエスカレートされた返 品リクエストが、セラー側の過失と判断された場合 ＝未解決ケースのディフェクト（Unresolved case Defect）になる• SNAD（商品説明と異なる）による返品リクエストの場合、 配送費用はセラー負担となる• Remorse returns（バイヤーの個人的な理由）による返品 リクエストの場合、セラーの返品ポリシーに記載がない限り、 配送費用はバイヤー負担となる返品理由：＜個人的理由＞間違ったサイズ、もしくはフィットしない＜商品説明と異なる＞不具合商品である、もしくは動作しないリターンリクエストをもらったら、まずはバイヤーに一部返金で商品をそのままキープしてもらえるかどうか交渉してみましょう！（Send a message:メッセージを送る）この時、絶対に喧嘩腰で交渉しないでくださいね。あくまでもビジネスとして考えてドライに対応してください。外国人のお客様は「結果重視」の方が多く、ドライな考えを持っているため、損得勘定で値引きで納得すればすんなり解決！ということもありますよ。*****サンプル英文はこちら：Would you like to return it?If so, you can ship it back to me with a tracking number. 2016.01.09; EBAY輸出; こんばんは、ICHIです。 eBayでは商品に未着や何か問題があればケースが開かれますが、 今回は商品が到着した際に故障していた問題の対処法をお話します。 目次. eBayを利用していると、円満に取引が終了する場合もあれば、そうでない場合もあります。特に、お金に関するトラブルが発生すると本当に困ってしまいますよね。相手とのやり取りも英語でこなさないといけないし…。ということで、ContentseBayで出品者に返金してもらう方法は、それほど難しくはありません。返金を希望する旨を出品者に連絡し、国際送料を含む取引代金総額を返金してもらったら、受け取った商品を返送する。これだけです。出品者と連絡が取れ、無事返金してもらえるようになったら、PayPalで手続きを行いましょう。きちんと返金されているかどうかは必ず確認するようにしましょう。商品代金の返金が確認できたら、商品を返送しましょう。出品者によっては「国際送料を負担するくらいなら商品をあげる」と言ってくれる場合もあります。商品が返送できたら、国際送料を出品者に連絡しましょう。この時の連絡もeBayを通すとスムーズです。そして、PayPalで返金してもらうと良いでしょう。返品・返金はインターネット取引につきものですが、心苦しい時もあります。出品者としてオークションを利用したことのある方ならお分かりかと思いますが、取引後に「返金してください」と言われると、かなりショックです。利益はなくなってしまうし、返送料や手数料もかかってしまうしで、踏んだり蹴ったりです。出品者にとってキャンセルはショックな出来事だということを理解した上で、購入者は誠実な対応を心がけてください。出品者側のミスでキャンセルになった場合であっても、高飛車な態度に出るべきではありません。では、eBayで返品・返金申請を行う方法を紹介します。これで出品者に連絡がいくので、後は返金されるのを待つだけです。手元に届いた商品が、故障や不具合できちんと動かない場合、まずは自分で何とかできないか試してみましょう。海外のおもちゃの場合、たいていはYouTubeに組み立て方や操作方法に関する動画がアップされています。どうしても自力で解決できない場合の最後の手段として返金リクエストを使いましょう。商品が故障していた場合に出品者に連絡すると、「修理しますよ」と言ってくれることがあります。ありがたいことですが、商品の送付と返送に時間がかかってしまうので、返金の方がいいなと思うこともあるでしょう。しかし、今後の出品者との関係を考えると、無理に返金をお願いするよりも修理してもらった方が良い場合もあります。良好な関係を保つことができれば、次回以降の取引で割引してもらえる可能性もあります。残念ながら、出品者へ返金して欲しいと申し出てても、断られることもあります。それでも、商品が故障しているなどの理由で正常に動作しない場合は、何度も交渉して返金してもらいましょう。PayPalを経由して返品・返金の申請をすることもあるでしょう。そこで、その方法を紹介しておきます。あとは、出品者からの返金を待ちましょう。商品の不着を理由に返金を希望する場合は、返品理由としてまた、商品は届いたけれど、故障や不備がある場合は、返品理由としてそして、ここからは、出品者として返品・返金申請をされてしまった場合にとるべき返品・返金方法を紹介します。購入者に返金する場合、間違って違う購入者に返金してしまうというミスがよく起こります。一度、間違った購入者に返金してしまうと、お金は戻ってきません。注文を受けてから1ヶ月以内であれば、注文をキャンセルできます。すでに購入者との間でキャンセルに関するメッセージがやり取りされているはずなので、出品者の方からキャンセル手続きを行いましょう。そして、注文から1ヶ月以上経過してしまうと、ケースをオープンされる場合があります。できれば、ケースをオープンされる前に問題を解決してください。PayPalからの返金も可能です。ただし、PayPalから直接返金する場合はeBayの落札手数料は返金されないので注意が必要です。返金処理の方法は以下のとおりです。PayPalのeBayJapanに問い合わせて落札手数料の返金をお願いすることもできます。eBayで多くの取引を行っている場合に毎回問い合わせをするのは大変です。もちろん、問い合わせが日本語でなくても大丈夫という人は、直接eBayに問い合わせても構いません。迅速に購入者に返金する必要が生じたときは、以下の対処法を試してみてください。eBayのサイト上から返金が行えるので便利ですよ。１．２．３．購入済みの取引ページが開くので、下の方を見ていきましょう。すると、４．PayPalの画面が表示されるのでログインしましょう。５．このやり方なら、迅速・簡単に返金対応が可能になります。eBayとPayPalのアカウントを連携していない場合は、PayPalの取引履歴にeBayの取引情報が掲載されません。そのため、取引情報からの返金処理が行えません。ちなみに、eBayでの取引が多い人は、アカウントをPayPalと連携させておいた方が履歴の確認などが楽になります。PayPalから返金する場合も、作業はそれほど難しくはありません。まずは、PayPalのそして、ここで、返金する相手のメールアドレスを入力しましょう。支払う通貨を選択し、金額を入力します。メッセージがある場合はちなみに、PayPalで直接返金する場合、相手もPayPalアカウントを所持している必要があります。この処理を行う前に、購入者とメッセージで確認しておきましょう。海外相手の取引では、輸送時の荷物の紛失など、何かとトラブルはつきものです。返品・返金対応が必要になっても、相手と気持ちの良い取引が行えるように感謝の気持ちは伝えるように心がけましょう。ビジネスのノウハウを実践ベースで徹底的に追求するのがアクシグ。
1. eBay故障品の対処法; 2. 2．「My ebay」の中から「Purchase History」をクリックしましょう。 3．画面の真ん中あたりにある「orders」をクリックして、支払い済み商品を表示させます。 4．返品・返金したい商品を選択してくださ … If I confirm that the condition of the item was different from when it was originally shipped out to you, please understand that I may not be able to issue a full refund to you.Also, please note that you will be responsible for paying for a return shipping cost.Once shipped it out to me, please let me know a tracking number. eBay(イーベイ）で故障品のリターン（返品）ケースの対処法 .