返信メールは迅速に送ろう. ビジネスメールのやり取りで、相手から返信が来なくて悶々とするとき、ありますよね。「早く対応して！」と言いたくなりますが、感情を表に出さずに催促するのがスマートなビジネスパーソン。今回は、相手も自分も気持ちよく進めるための催促メールの書き方をご紹介します。 つづいてはクレームメールに返信するときの文例を紹介します。ビジネスシーンにおけるメールのやりとりの中でクレーム対応は最も難しいといえます。 入社して仕事にも慣れ、お客さまや取引先とのメールのやり取りが増えてくると、毎日のメールの対応に、四苦八苦していませんか？とくに、「メール返信のとき、件名は変えたほうがいいの？それとも、そのままでいい？ビジネスマナーではどちらが正…

メールの返信を返すのがめんどくさくて逃げたくなる時があります。私はもともと人見知りで、人と話すのが苦手です。それでも、メールしてくれる優しい人も数人ですがいます。ただ、時々ものすごく返信をしたくない気分になります。言われ クレームメールに返信するときの文例. ビジネスメールのやり取りで、相手から返信が来なくて悶々とするとき、ありますよね。「早く対応して！」と言いたくなりますが、感情を表に出さずに催促するのがスマートなビジネスパーソン。今回は、相手も自分も気持ちよく進めるための催促メールの書き方をご紹介します。目次催促メールを送る前にまず確認しておきたいのが返信が欲しい、対応してほしい、というとき、催促のメールはいつ頃送るべきでしょうか？前提として、メールは24時間以内に返すのが一般的なマナーです。とはいえ、相手に返信できない事情があるのかもしれません。「3日返信が無かったら」「○日までに対応してほしいので、その1週間前には」と区切りを決め、催促メールを送りましょう。また、メールを送る時間帯は、急ぎの場合は、メールを送った後に電話でフォローをすると良いでしょう。メールが届いていなかった、または相手のメール確認が漏れてしまった、というトラブルを避けることにもつながります。まず前提は、感情的にならないことです。感情的になり、相手の気分を害するのはスマートではありません。少し下手に出るくらいの気持ちで書きましょう。なお、ポイントは下記の５つです。なお用件によっては、相手がすぐに対応できないケースもあります。その場合は、「すぐのご対応が難しい場合、進捗状況をお教えいただけますと幸いです」などと伝えると良いでしょう。さらに、メールの件名の冒頭に「※ご確認」「※再送」などと付けておくと、催促であると一目でわかります。では、ポイントを踏まえ、シチュエーション別のNG・OK文例を見てみましょう。      いかがでしょうか？なお、重複するため、一部の例文からは省いていますが、前述のポイント５「行き違いになっている可能性を考慮した一文」も入れましょう。万が一の場合でも相手の機嫌を損ねずに済みますよ。上司や部署内の方、プロジェクトメンバーに送るときも、基本はご紹介したポイントを踏まえると良いでしょう。○○部長／○○さん／（複数名の場合は『各位』）おつかれさまです。○○です。なお、本当に急ぎの時はメールを使わず、直接口頭で伝えるようにしましょう。お客様や別の支店のメンバーであればともかく、同じ社内にいるのであれば、直接伝えた方が温度感も伝わり、スムーズなやり取りにつながります。最後に、自分が催促メールを受け取った場合のマナーについて紹介します。まず当然ですが、社会人としてなるべく無視しないことです。「これは催促だな」と感じたら、速やかに回答するよう心がけましょう。「返信したのに…」という場合も、メールの送信ボックスを確かめましょう。次に、丁寧な対応を心がけましょう。回答が早いのが一番ですが、雑な対応になってしまっては元も子もありません。もし、すぐ対応できない場合はいつ頃であれば回答できそうか、回答の目安時期を伝えましょう。いかがでしたでしょうか？催促メールも通常のメールも、基本的なマナーは同じです。どちらも相手にわかりやすく、返信しやすいように書くことがポイントです。催促メールの場合は期日や条件をより具体的に相手に伝え、簡潔で気遣いの感じられるメールのやりとりを心がけましょうね。ビジネスパーソンのための、キャリアとビジネスのニュース・コラムサイト。 キャリア構築やスキルアップに役立つコンテンツを配信しています。リクナビNEXTの公式サイトを装った不審なサイトにご注意下さい 株式会社リクルートキャリアが運営する社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】 メールで男を落とす恋愛心理テクニック ・メール返信の間隔を遅らせる メールをする時に返信の間隔が早すぎる人が稀にいます。 これは恋愛においては不利になりやすいです。 男性は基本的に話題を作ったり会話ネタを広げるのが下手な人が多い。 リクナビNEXT、及びリクナビNEXTジャーナルの公式サイトを装ったサイトがある、との情報が寄せられています。 2018/08/21（最終更新日：2020/05/06）ビジネスメールのやりとりでは「返信の返信」という形でメールを送るか、悩むこともあるでしょう。実は、ビジネスメールで返信の返信を送る際には、基本的なルールがあります。本記事では、ビジネスメールの「返信の返信」に関する基本ルールや、ビジネスメールの返信マナーを紹介します。 そもそも、ビジネスメールで返信を送る際に、件名に「Re:」がついたまま送ってもいいのか、気になる方も多いのではないでしょうか。まずは、ビジネスメールで返信をする際の基本的なルールを確認してみましょう。 ビジネス相手から来たメールを返信する場合、自分で変更しない限り、返信画面の件名は「「Re:」をつけたまま返信すると失礼になるのかな、と不安になるかもしれませんが、実はそうではありません。「Re:」がついていることで、どのような用件で、どのくらいの回数メールやりとりをしていたのか素早く把握できるため、わざわざ「Re:」をのけて返信していた方もいらっしゃるかもしれませんが、 では、ビジネスメールの返信をする際にいつでも「Re:」をつけるかといえば、そういうわけではありません。返信の返信として送るビジネスメールの内容を、ビジネスメールで別の話題を切り出す場合、件名のチェックを怠らないようにしましょう。とくに、長期間のプロジェクトでのビジネスメールのやりとりでは、話題が変わることが多々あります。話題が変わるときには、何の内容についてのメールなのか、件名から判断できるようにメール件名を「Re:」のままにせず、変更することを忘れないようにしましょう。 同じ案件の内容について、何度もメールのやりとりが続くこともあるでしょう。ビジネスメールのやりとりを繰り返すうちに気になってくるのが「Re:」の数。件名が「Re:Re:Re:Re:Re:○○資料の件」のようになってしまうと、とても見づらいですよね。また、件名に「Re:」ばかりしか表示されない場合、どのような用件のメールなのか、一目でわかりづらくなってしまいます。やりとりが続いて「Re:」の数ばかり多くなってしまう場合、「Re:○○資料の件」というように、「Re:」の数を減らして返信すると親切です。 ビジネスメールの返信が来たあとに「要件を伝え終わっているけれど、さらに返信をする必要があるのか」疑問に思うこともあるでしょう。現在では「例えば、資料を送付したあと、先方から「資料を受け取りました。ありがとうございます。」との内容には、さらに返信をする必要がないということです。返信への返信は必要ないとはいえ、「メールを無視してしまうのは気後れする……」という方もいらっしゃるでしょうが、マナー的にはさらに返信しなくても問題ないことを覚えておきましょう。 また、注意したいのは「返信は不要です」とメールに記載されていた場合です。例え「返信は不要です」と書かれていても、特に相手との行き違いが生じそうな場合や、さらに説明しないといけないことがあるなど、返信の必要がある場合は必ず返信しましょう。「相手から返信不要の旨を伝えられた」という理由で返信をしないと、心象が悪くなってしまう場合もあるので気をつけましょう。 「返信の返信」が必要な場合、書き出しや締め、署名は普段のビジネスメールと同様にすれば問題ありません。何度もやり取りを繰り返している相手の場合は、署名をすべてのメールに入れると鬱陶しく感じてしまうことも。よく知っている相手の場合は署名は省略してもOKです。 実際に「返信の返信」メールの例をみてみよう。＜【例文】「返信の返信」メールの書き方1＞本文：◯◯さま早速のご連絡ありがとうございました。今週金曜日（15日）13時からの会議の件、承知しました。＜【例文】「返信の返信」メールの書き方2＞本文：◯◯様お忙しい中ご連絡いただきまして、誠にありがとうございます。では、9月10日（水）の13時に弊社のオフィスにお伺いします。引き続き、どうぞよろしくお願いします。△△（自分の名前） 「返信の返信」についてのビジネスメールのルールについて紹介してきましたが、これはすべてビジネスメールの「基本」の上で成り立つことです。最後に、本記事で紹介した「返信の返信」に関するルールに加えて、ビジネスメールの返信ルールをチェックしておきましょう。 まずは、先ほども紹介したメール返信における「件名」のマナーを確認しましょう。ビジネスメールでは、「メールの内容がわかる件名」にすることが基本です。返信の場合は、特定の要件の返信だとわかるように「Re:」をつけたまま返信しましょう。返信が続き、デフォルトの件名で鬱陶しいほど「Re:」の数が多くなってしまったら、「Re:」は1つにまとめることがベストです。より親切に件名をつけるとしたら、件名の横に「Re:」の数を明記するのもよいでしょう。 どれだけメール文のマナーが守られていても、返信が遅すぎては意味がありません。ビジネスシーンでは、メールを受信した当日、遅くても翌日に返信するのが基本です。すぐには返信できないような内容の場合は、「ご連絡ありがとうございます。◯日までに必要項目をお戻しいたします。取り急ぎ、受理のご連絡まで」など、メールを確認した旨を伝えると先方も安心するでしょう。 返信のメール文を書く際、相手のメールを抜粋引用するのも基本です。抜粋引用をうまく使っていないメールは読みづらく、相手がメール文を読んだときに「これは何についての回答なんだろう」と疑問に思わせて、メールを遡る手間をかけてしまうかもしれません。相手への手間をかけさせないためにも、適度な抜粋引用を活用しましょう。引用する際は「>」「>>」といったマークを文頭に置くことが基本です。長文になってしまった場合は、「>」「>>」といったマークを入れていても、引用している部分がわかりにくくなることもあります。その際は、引用した文章の色を変更するなどして、相手が読みやすくなるように工夫するといいでしょう。 では、上記のポイントを押さえた上で、ビジネスメールの返信の例文を確認してみましょう。＜【例文】ビジネスメールの返信の書き方＞本文：お世話になっております。以下、ご質問に回答します。>先日お話ししました打ち合わせの日程を詳しく教えてください。他にご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。山田 返信の返信をするときのビジネスメールの基本ルールについて、しっかり頭にインプットできたでしょうか。メールの返信1つを取ってもさまざまなルールがあります。しっかりと自分の中でメールの正しい書き方や作法を押さえ、ビジネスパーソンとして恥ずかしくない対応ができるようになりましょう。【関連記事】U-NOTEをフォローしておすすめ記事を購読しよう引用・参考文献・参考URLの正しい書き方：プレゼン資料の「参考文献リスト」作成時の注意点とは？【敬語の意味･違い】承知しました/了解しました/かしこまりました/了承しました誠意が伝わる「謝罪文・お詫びメール」の書き方と例文8選｜件名・締め、社内・お客様など事例別エアコンのタイマーが点滅しているとき何が起きている？【例文】初めての相手･取引先に好印象！ビジネスメールの挨拶文の書き方ホリエモンチャンネルから人気記事をピックアップ堀江貴文が語る「新たな働き方」特集！　日本の古い“ワークスタイル”に警鐘を鳴らす知っておきたいビジネスマンの基礎知識マナーを総まとめ！　ビジネスメールの送り方特集この夏は、マナーを守った挨拶を。丁寧な季節の挨拶の送り方とは大切な人に送りたい暑中見舞い特集“トレンド”を履きこなせ。人気沸騰中！ 今履きたい、コーデしたいスニーカー特集モテるビジネスマンはスーツ姿で魅せる。おしゃれなスーツのコーディネート特集！CATEGORYARCHIVESCOMPANY