■お忙しいところ失礼いたします（相手への心遣いを伝える言葉）
注文や電話番号など、相手が言った事を復唱することも上手な接客のコツです。
■意に添ってあげられなくて申し訳ない
また、怖くなってしまっても、むやみに謝ってはいけません。理不尽なクレームをつけてくる人もいますし、謝るということは「こちらの非を認める」という事だからです。普段のやり取りと比べて、より言葉の選び方に慎重になる必要があります。不快感に共感を示し、丁重に扱うには、
初回公開日：2016年12月19日更新日：2017年08月04日記載されている内容は2016年12月19日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。接客をするならぜひ知っておきたい、「接客マナー」「接客のコツ」「言葉遣い」「接客7大用語」「クレーム対応の方法」についてご紹介して行きます。コツをつかんでマナーのある接客を目指しましょう。接客の基礎をさらっと学びたい方におすすめです！目次お店に立っている時には、あなたはそのお店の印象を左右する存在ですので、マナーのある接客を心がけましょう。いらっしゃいませ、ありがとうございました、などの挨拶は「笑顔で明るく」が基本です。
■よろしければ（嫌ならばそうしなくて構わない、と相手を尊重する意思を見せる言葉）
■不快な思いをさせて申し訳ない
棒読みにならないためには、言葉の意味を理解している事も大切です。「いらっしゃいませ」はようこそ、という歓迎の意、「ありがとうございました」はお店に来てくれたお礼と、また来てくださいね、という気持ちを込めていうとよいでしょう。髪形や服装は、清潔感を感じられるように整えておきます。接客をするということはお店の看板になるということですので、お店のイメージに合わせることもマナーの一つです。派手な印象の洋服店ならば、派手な外見をしていた方がお客様も話しかけやすいでしょうし、高級なホテルならば、元気いっぱいの挨拶よりも落ち着いて洗練された立ち振る舞いの方がお店に合っていますよね。不快な思いをさせないように気をつけよう、楽しんでいただけるよう配慮しよう、という気持ちで接するのが接客のコツです。お客様には、おもてなしの心を持って接しましょう。
（例：恐れ入りますが、ご試着の際にはお声掛けいただきますようお願いいたします）
接客をするならぜひ知っておきたい、「接客マナー」「接客のコツ」「言葉遣い」「接客7大用語」「クレーム対応の方法」についてご紹介して行きます。コツをつかんでマナーのある接客を目指しましょう。接客の基礎をさらっと学びたい方におすすめです！ 相手の話を真摯に聞く態度を見せ、クレームの内容を復唱して相手の怒りの理由を理解したことを示し、代替案を提示するなどしてより良い解決策を考えましょう。謝罪はクレーム対応の基本とも言えることですが、どのポイントについて謝るか見極めることもコツなのです。
和解のような状態にできれば、お店の印象もよくなり、また来てくれることでしょう。接客は奥が深い仕事ですよね。自分が日々暮らしている中で出会う接客業の方々をよく観察するのが、接客スキルを向上させるコツです。素敵だと思ったことを真似してみたり、よくないと思ったことを自分もしていないかどうか振り返ったりすることで、よりマナーのある接客ができるようになることでしょう。
慣れていないために適切な言葉遣いができなかったとしても、「丁寧に扱おう」という気持ちを持って接することが、失礼をしないコツです。接客7大用語と呼ばれるものがあるのをご存知でしょうか。
などの言葉を効果的に使えると、マナーのある印象を与えることができます。間違った敬語を使っている方は意外と多いものです。未熟さや、品格の低い印象を与えかねません。
これができているか否かでかなり違いますので、印象に差をつけるコツです。お客様を待たせ、自分の仕事をしてから接客をする人も見かけますが、たとえそれが数秒であったとしてもお客様を優先するのがマナーです。マナーのある言葉遣いをするには、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」があることについて理解しておくことがコツです。また、
社会人になると大事になるのが「コミュニケーション」で、コミュニケーションを円滑にするために大事になるのが「言葉遣い」や「ビジネス敬語」。記事では、場面別で押さえた方がいい言葉や、間違いやすいビジネス敬語についても紹介してます。 「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」「少々お待ち下さい」「お待たせいたしました」「かしこまりました」「申し訳ございません」「恐れ入ります」の7つです。
■「誠に申し訳ありません」
ですので、この場合の正確な言葉は「おっしゃった」になります。
1．ビジネスにおけるふさわしい言葉遣い言葉遣いや敬語は、言葉による相手への配慮と気遣いを表します。自分と上司の場合と、自分とお客さまの場合では、用いる敬語も異なります。テキストでは敬語を尊敬語・謙譲語・丁寧語の3分類とし、さまざまな場面で発
■「ごもっともです」
■さようですか（そうですか、そうなんですね、の丁寧な言い方）
言葉遣いは心遣いといい、その言葉を発する人柄を現します。 言葉によって救われる、言葉によって傷つけられる。 どちらも皆さん、経験していると思います。 ビジネスの世界では、敬語を使います。
■話を聞く時には、相手の話の邪魔にならないように相槌を打つ
■あいにくですが（相手の意に添えないことを言う前に置く言葉）
■お客様が自分の上司に対して「〇〇さんはいらっしゃいますか」と電話をかけてきた時には、「〇〇にお繋ぎいたします」と上司を呼び捨てにします。
ビジネスマナーのさじ加減にもよりますが、確実に正しい言葉遣いをしたいのなら 「〇〇様はいらっしゃいますか？」「〇〇様へお取り次ぎ願えますか？」 という聞き方をするといいでしょう。
商品のメリットを並べて買わせようとするよりも、お客様の立場に立って考え、より希望に沿ったご案内をする方が喜んでいただけるので、リピーターになってくれる可能性は高いでしょう。店員さんから積極的に話しかけて案内してほしいと思っているお客様も、話しかけられることを好まないお客様もいますので、見極めることも大切です。