年末年始やお盆期間の予約はいつからできますか？ 予約における注意はありますか？ よく利用する列車を登録できますか？ 【変更】満席などの理由で、変更操作を途中でやめた場合、元の予約はどうなりますか？ 【九州新幹線】スマートex 詳細については「スマートEXカスタマーセンター」では分かりかねますので、カード発行会社にお問い合わせください。 ※「スマートEX」にログイン後「ご利用履歴・領収書の発行」にて払戻（変更）が反映されていれば、払戻（変更）操作は完了しておりますので、返金までお待ちください。 会員価格でおトクに新幹線を利用したい方には、「エクスプレス予約」がおすすめです。 ただし、片道のみ乗車区間を変更する場合は、払戻手数料（復割取消手数料）を収受のうえ、スマートexの決済用クレジットカードへ払い戻します。 2019年9月30日までにご購入の商品の払戻手数料（復割取消手数料）はこちら 2020.07.21. 2020.07.22. 2020年3月30日 「エクスプレス予約・スマートex」の新型コロナによる払い戻し対応の素晴らしさと、その対極にある「えきねっと」の対応 エクスプレス予約、スマートEX（東海道・山陽新幹線） ex予約専用icカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まで 自由席の場合は、乗車日当日（23:30）まで。 2列車以上を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前まで払戻が可能です。 2020.06.08. 新型コロナウイルス感染症対策に関する取組みについて. お盆期間の新幹線のご利用について. 払戻（変更※）操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 Tweet. 一覧へ. 2列車以上を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発車時刻前までは、払戻が可能です。 往復一括での払戻は、往路の予約列車の発車時刻まで（自由席を利用する場合は往路の乗車日当日（23:30）まで）操作可能です。 7/1よりクレジットカードで「きっぷ」は受取いただけません. シェア . ・いつものICカードで乗れてラクだ！ 新幹線のスマホの窓口 スマートEX. 会員価格でおトクに新幹線を利用したい方には、「エクスプレス予約」がおすすめです。列車の発車時刻前まで払戻が可能です。払戻には手数料が必要です。以下に該当する場合は、スマートフォン、パソコンから会員様操作による予約の払戻を承ります。5:30～23:30交通系ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まで○きっぷとして受取後の場合は、乗車日当日までに、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください（普通車指定席・グリーン車の場合は、列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります）。【スマートEXサービス（片道商品）、早特商品】（１名片道あたり おとな・こども同額）320円320円【スマートEXサービス（片道商品）、早特商品】（１名片道あたり）区間毎の特定額（EX早特、EX早特2１、EXグリーン早特、EXこだまグリーン早特、EXのぞみファミリー早特、EXこだまファミリー早特）320円（予約画面における第1行程、第2行程によらず、先に乗車する行程を「往路」、後に乗車する行程を「復路」と言います）以下に該当する場合は、スマートフォン、パソコンから会員様操作による予約の払戻を承ります。5:30～23:30交通系ICカードでの改札入場前またはきっぷ受取前で、予約している列車の発車時刻前まで○きっぷとして受取後の場合は、乗車日当日までに、JR東海・JR西日本の主な駅の窓口にきっぷとスマートEXの決済用クレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください（普通車指定席・グリーン車の場合は、往路の列車の発車時刻前と発車時刻後で払戻手数料が異なります）。【スマートEXサービス（往復割引）】○往復一括払戻往復行程とも未使用、未受取かつ列車発車時刻前の場合は、会員様操作による「往復一括」での払戻となります。（１名あたり おとな・こども同額）640円640円○片道払戻（復路のみ）（１名片道あたり）区間毎の「（１名片道あたり）区間毎の「区間毎の「[列車発車時刻前]列車発車時刻前の払戻手数料については[列車発車時刻後]※ 普通車自由席の払戻手数料※ 2時間以上遅延した場合は、上記の特定額を払い戻します。以下の商品については、下表をご覧ください。 スマートex、かつ、デビットカードでキャンセルされた場合、返金は1ヶ月程度～最大60日かかります。 JRから決済会社（VISAとかJCBとか）に返金（オーソリキャンセル）の連絡がされるのは月2回程度の決まった日（と言われていますが詳細は公表されていません）なので、その日が近いと早い …